生鮮蔬菜配送食品問(wèn)題應急服務(wù)方案

為加強我佳惠鮮蔬菜配送公司配送食品問(wèn)題應急管理工作，預防和杜絕突發(fā)事件的發(fā)生，保障我司和客戶(hù)的利益，根據相關(guān)法律法規，本著(zhù)“預防為主，防范結合”的原則，結合生鮮蔬菜食品配送實(shí)際情況，特制定本方案。

一、食品嚴重損耗、變質(zhì)、發(fā)霉、客戶(hù)糾紛問(wèn)題：

1、切忌發(fā)生爭吵，盡量安撫客戶(hù)；
2、立即通知公司相關(guān)人員到達現場(chǎng)；
3、就相關(guān)生鮮蔬菜食品確定是否屬于本公司配送；
4、及時(shí)給客戶(hù)換貨或退貨，并且誠懇地給客戶(hù)道歉；
5、就相關(guān)生鮮蔬菜等食品及時(shí)通知公司相關(guān)人員立即處理。

二、配送運輸車(chē)輛誤時(shí)：

1、生鮮蔬菜食品配送相關(guān)人員及時(shí)跟公司和客戶(hù)溝通，確定到店時(shí)間；
2、如果確實(shí)不能按時(shí)到達或者遲到影響到客戶(hù)正常開(kāi)門(mén)開(kāi)餐，應及時(shí)跟公司相關(guān)人員聯(lián)系；
3、及時(shí)跟配送部門(mén)溝通，就近找其他車(chē)輛轉貨配送。

三、活動(dòng)期間缺貨：

1、隨時(shí)監控銷(xiāo)量大的生鮮蔬菜等食品存貨問(wèn)題；
2、根據時(shí)間和實(shí)際情況及時(shí)通知采配部進(jìn)行補貨。